商品評(píng)論（Review）
商品評(píng)論是指買家在購(gòu)買并使用商品后，商品本身的質(zhì)量、性能等方面進(jìn)行的評(píng)價(jià)。這些評(píng)論常常包含1至5星的評(píng)分，及詳細(xì)的文字描述，家還可以上傳圖片或視頻以展示商品的實(shí)際使用情況。這些評(píng)論直接顯示在商品頁(yè)面上，其他潛在買家參考。
亞馬遜對(duì)商品評(píng)論的真實(shí)性和可靠性非常重視，止賣家經(jīng)過提供激勵(lì)措施（如折扣、免費(fèi)商品等）來?yè)Q取好評(píng)。平臺(tái)利用人工智能技術(shù)檢測(cè)并移除虛假評(píng)論，保評(píng)論內(nèi)容的公正性。
賣家反饋（Feedback）
賣家反饋是買家對(duì)其購(gòu)物體驗(yàn)的整體評(píng)價(jià)，要涉及賣家的服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨速度、商品包裝等方面。買家可以在訂單完成后，賣家進(jìn)行1至5星的評(píng)分，提供相關(guān)評(píng)論。這些反饋直接影響賣家的績(jī)效指標(biāo)和賬戶健康狀況。
亞馬遜Vine計(jì)劃
為獲取高質(zhì)量的商品評(píng)論，馬遜推出了Vine計(jì)劃。該計(jì)劃邀請(qǐng)平臺(tái)上最具影響力的評(píng)論者（稱為VineVoices）免費(fèi)試用新商品，分享他們的真實(shí)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。這有利于其他消費(fèi)者在購(gòu)買前獲得深入的商品見解。
客戶評(píng)價(jià)的重要性
客戶評(píng)價(jià)在亞馬遜的A9算法中占據(jù)重要地位。正面的商品評(píng)論和高評(píng)分有利于提升商品在搜索結(jié)果中的排名，而增加曝光率和銷售量。積極的賣家反饋有利于提高賣家的信譽(yù)，強(qiáng)買家信任感。
評(píng)價(jià)管理對(duì)策
賣家應(yīng)積極管理客戶評(píng)價(jià)，時(shí)回復(fù)買家的評(píng)論和反饋，示對(duì)客戶服務(wù)的重視。對(duì)負(fù)面反饋，主動(dòng)聯(lián)系買家，解問題所在并提供解決方案，提升客戶體驗(yàn)好感。賣家應(yīng)遵守亞馬遜的評(píng)價(jià)政策，免任何形式的虛假評(píng)論或操縱評(píng)價(jià)行為，維護(hù)店鋪的長(zhǎng)期信譽(yù)和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
亞馬遜的客戶評(píng)價(jià)體系經(jīng)過商品評(píng)論和賣家反饋，建了一個(gè)開放透明的平臺(tái)，助買家做出合理的購(gòu)買決策，時(shí)促進(jìn)賣家不斷提升服務(wù)質(zhì)量和商品水平。
