亞馬遜物流（FBA）退貨政策
使用亞馬遜物流（FBA）的賣家，訂單的退貨由亞馬遜直接處理。當(dāng)買家提出退貨請(qǐng)求并符合亞馬遜的退貨條件時(shí)，馬遜會(huì)為其提供退貨標(biāo)簽，在收到退貨商品后進(jìn)行評(píng)估。如果商品處于可售狀態(tài)，馬遜將其重新納入賣家的庫存；如果商品不可售，馬遜會(huì)根據(jù)責(zé)任歸屬?zèng)Q定是否給予賣家賠償。
賣家自配送（FBM）退貨政策
對(duì)選擇自行配送訂單的賣家，馬遜要求提供與平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)一致的退貨政策。這意味著賣家需在買家提出退貨請(qǐng)求后，時(shí)響應(yīng)并提供退貨地址或預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。賣家應(yīng)確保退貨流程簡便，提升買家體驗(yàn)好感。
高退貨率商品的處理費(fèi)
自2024年6月1日起，馬遜對(duì)退貨率超過特定閾值的商品（服裝和鞋靴類商品除外）收取退貨處理費(fèi)。具體而言，某商品在一個(gè)月內(nèi)的退貨率超過該品類設(shè)定的閾值，當(dāng)月FBA配送數(shù)量不少于25件，該商品將被收取退貨處理費(fèi)。賣家可經(jīng)過賣家平臺(tái)查看商品的退貨率和相關(guān)費(fèi)用明細(xì)。
退貨商品的處理方案
翻新和重新包裝對(duì)符合條件的退貨商品，馬遜會(huì)進(jìn)行評(píng)估、清理和重新包裝，其重新作為新品銷售。
亞馬遜物流批量清貨計(jì)劃針對(duì)無法作為新品銷售的退貨商品，馬遜經(jīng)過與清算商合作，助賣家回收部分商品價(jià)值。
評(píng)級(jí)與轉(zhuǎn)售計(jì)劃亞馬遜會(huì)對(duì)不可售的退貨商品進(jìn)行評(píng)級(jí)，家可選擇將這些商品以二手商品的形式重新銷售，而回收部分價(jià)值。
旺季退貨期限的延長
在購物旺季，馬遜常常會(huì)延長退貨期限。例如，2021年11月1日至12月31日期間購買的商品，貨期限延長至2022年1月31日。這一政策適合用在FBA和FBM訂單，在提升買家購物體驗(yàn)。
賣家的注意的事
及時(shí)響應(yīng)退貨請(qǐng)求不管是FBA還是FBM訂單，家都應(yīng)及時(shí)處理買家的退貨請(qǐng)求，保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)操作。
了解并遵守各站點(diǎn)政策不同站點(diǎn)的退貨政策可能存在差異，家應(yīng)深入學(xué)習(xí)并遵守所銷售站點(diǎn)的具體規(guī)定。
優(yōu)化商品質(zhì)量和描述經(jīng)過提升商品質(zhì)量和準(zhǔn)確的商品描述，少因商品問題導(dǎo)致的退貨，而降低退貨率和相關(guān)費(fèi)用。
深入了解并遵守亞馬遜的退貨政策，極應(yīng)對(duì)退貨問題，夠有效提升買家體驗(yàn)好感，護(hù)店鋪的良好信譽(yù)。
