最先在意的是熱門支付渠道自身的安全體系。常見的跨境電商第三方支付平臺、國際和各種外國貨幣夾都對交易資金實(shí)行了嚴(yán)苛的風(fēng)險(xiǎn)控制和分賬管理??蛻舾犊詈?,一般先把資產(chǎn)存進(jìn)平臺托管賬戶,商家按約定履行合同以確定發(fā)貨后,即可將帳戶轉(zhuǎn)到商家。這類“先付款后付款”的托管模式,有效避免了單方資金占用風(fēng)險(xiǎn)。
為應(yīng)對不同國家的不同支付環(huán)境和監(jiān)管政策,很多付款服務(wù)供應(yīng)商還將開展業(yè)務(wù)資格 KYC(客戶)審核,核查公司或個(gè)人資料,融合交易行為剖析、設(shè)備指紋驗(yàn)證、行為障礙檢驗(yàn)等技術(shù)手段,快速阻攔可疑交易。這類風(fēng)險(xiǎn)管控措施有益于阻攔詐騙、洗錢等非法資本流動,為平臺客戶提供更可靠的交易環(huán)境。
平臺自身的保障政策也在不斷完善。大部分大型跨境電商企業(yè)都建立了客戶保護(hù)計(jì)劃和賣家保證金制度。買家在平臺下單后,如遇品質(zhì)不一致、貨品耽誤或糾紛沒法達(dá)成共識,可按平臺標(biāo)準(zhǔn)申請退款。系統(tǒng)凍結(jié)有關(guān)資產(chǎn),干涉起訴,保證買方的合理權(quán)益不受侵害。與其企業(yè)需繳納一定數(shù)額的擔(dān)保金,做為履約和合規(guī)管理的融資擔(dān)保。如果店鋪違背平臺標(biāo)準(zhǔn)或有詐騙行為,保證金將用于支付客戶賠付或平臺懲罰。
在合規(guī)控制方面,跨境電商財(cái)產(chǎn)安全還需要遵守國內(nèi)外金融和稅收法律法規(guī)。出口企業(yè)在挑選收款方式時(shí),應(yīng)優(yōu)先使用合格的跨境支付組織,并依據(jù)外匯管理規(guī)定備案或?qū)徍耸罩ы?xiàng)目,保證外匯收入和實(shí)際貿(mào)易背景一致。還應(yīng)了解目的國對買方的支付和結(jié)算規(guī)則,避免因跨境結(jié)算流程不合規(guī)而延遲抵達(dá)或扣留資產(chǎn)。
除開平臺和支付機(jī)構(gòu)的保障外,企業(yè)自已的內(nèi)控體系也很重要。要建立健全財(cái)務(wù)制度,對每筆交易開展多層面審核,從訂單確認(rèn)、發(fā)貨交單到收款核查,損壞閉環(huán)流程。結(jié)合 ERP 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)自動連接,可實(shí)時(shí)監(jiān)控交易狀態(tài)和資金流入,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常。定期培訓(xùn)財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),讓她們了解最新的反欺詐和合規(guī)要求,從根源上防患未然。
風(fēng)險(xiǎn)分散對策也不容忽視。對單一支付渠道或銀行賬戶的高度依賴將于方式故障或政策調(diào)整時(shí)增加運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。通過多種方式搜集資產(chǎn),合理配置金融工具和保險(xiǎn)產(chǎn)品,企業(yè)可以靈活地在不同貨幣和交易規(guī)則中間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。比如,根據(jù)信用證、福費(fèi)廷或保理方式回收部分資金,不但可以加速資本周轉(zhuǎn),并且可以在一定程度上遷移買家信貸風(fēng)險(xiǎn)。
更好的客戶溝通與糾紛處理機(jī)制是提升資金安全體系的重要組成部分。企業(yè)需在平臺標(biāo)準(zhǔn)允許的情況下,為客戶給予網(wǎng)上客服、電話熱線、電子郵箱等多種渠道的售后支持。及時(shí)回應(yīng)客戶顧慮,需要時(shí)積極協(xié)調(diào)退錢或補(bǔ)辦,可有效降低糾紛更新的幾率。收集和分析售后數(shù)據(jù),不斷完善質(zhì)量檢驗(yàn)和物流流程,也有利于降低質(zhì)量或派送難題損壞的資金風(fēng)險(xiǎn)。
跨境電商資金安全不是一夜之間達(dá)到的,而是支付平臺、交易網(wǎng)站、合規(guī)機(jī)構(gòu)及企業(yè)內(nèi)部協(xié)作共同建立的三維維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。僅有管理付款、風(fēng)險(xiǎn)管控檢驗(yàn)、平臺確保、內(nèi)部控制系統(tǒng)和多渠道分散,才能在一定程度上防止詐騙、延遲和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),使跨境電商“靠譜”平穩(wěn),為企業(yè)國際發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的資產(chǎn)支持。