最先，從平臺的角度看，亞馬遜的關(guān)鍵運營邏輯是“雙邊市場”的談判體系。它不但為賣家給予銷售渠道，還為用戶提供商品或服務，損壞供求高效匹配的市場網(wǎng)絡。在這過程中，亞馬遜不僅僅是一個談判者。它參加零售端自營業(yè)務，以現(xiàn)有名義選購庫存和銷售部分商品，進而參加價錢制定和市場需求。這種“平臺 “銷售”的平行結(jié)構(gòu)不僅讓亞馬遜對整個產(chǎn)品報價政策有極強的名氣，并且保證了平臺在關(guān)鍵類別中的服務體驗和績效操縱。
亞馬遜在物流和績效體系里的投資形成了其商業(yè)模式。與傳統(tǒng)意義上依靠第三方物流的電商平臺不同，亞馬遜建立已有的倉儲系統(tǒng)，設立了已有的倉儲系統(tǒng)（Fulfillment Centers）和獨立物流網(wǎng)絡（Amazon Logistics），實現(xiàn)了倉庫配送服務的高度融合。FBA（Fulfillment by Amazon）方案中，第三方賣家可提前把產(chǎn)品發(fā)送至亞馬遜庫房，平臺統(tǒng)一管理庫存、訂單處理和配送流程。該模式提升了平臺的總體分銷效率，也為亞馬遜自身增添了豐富的服務費收益，提升了用戶體驗的可靠性和時效性。
就盈利結(jié)構(gòu)來講，亞馬遜的固定收入遠遠超過電商自身。除開平臺提成、銷售和FBA服務費外，AWS（亞馬遜云服務）已成為支持其盈利的重要模塊。和傳統(tǒng)零售利潤率極低不同，AWS憑著市場優(yōu)勢和規(guī)模效應，為亞馬遜增添了穩(wěn)定而高毛利的固定收入。這意味著，即便在電商主營贏利壓力下，云服務的經(jīng)營能力也能有效支撐總體財務業(yè)績。全球數(shù)字化的加快，云計算業(yè)務將于亞馬遜的商業(yè)結(jié)構(gòu)中占有非常大的比例，成為其商業(yè)模式最具有提高的部分。
在技術(shù)輸出方面，亞馬遜利用大數(shù)據(jù)、人工智能算法推薦、語音助理Alexa以及智能產(chǎn)品布局，構(gòu)建了一個龐大技術(shù)生態(tài)體系。以算法推薦為例，亞馬遜依據(jù)用戶瀏覽行為、搜索關(guān)鍵字、歷史購買記錄等維度進行個性化推送，大大提升了用戶粘性和轉(zhuǎn)換率。這類數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準營銷不僅提升了商品曝出效率，并且提升了顧客的總體購物體驗。Alexa與智能設備的融合，亞馬遜正逐漸進入顧客家里的生活場景，延展其商業(yè)界線。
值得關(guān)注的是，亞馬遜在全球擴張里的戰(zhàn)略也反映了其商業(yè)模式的穩(wěn)定性和創(chuàng)新性。與單一市場深層培養(yǎng)的發(fā)展路線不同，亞馬遜根據(jù)本土化經(jīng)營、引入本土品牌、適配本地法律法規(guī)及付款方式，逐漸滲入北美、歐洲、亞洲等主要市場。尤其是在印度、中東、南美洲等新興市場，亞馬遜依據(jù)當?shù)匚幕拖M觀念逐步完善平臺政策及運營邏輯，提升市場接受度和品牌忠誠度。這類全球運營能力不僅提升了其抗風險，并且賦予其商業(yè)模式更強的擴大韌性。
亞馬遜的商業(yè)模式早就打破了傳統(tǒng)的電商范疇，構(gòu)成了根據(jù)平臺買賣、技術(shù)服務、物流網(wǎng)絡和國際市場的多層面贏利體系。其主要特點是系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、用戶體驗第一、利潤來源多元化的持續(xù)探索。在不斷演變的信息商業(yè)模式中，亞馬遜的商業(yè)模式不但表現(xiàn)出強烈的適應性，而且為全球電商行業(yè)帶來了可供參考的發(fā)展路徑。針對跨境賣家而言，全面了解亞馬遜的運營邏輯將有利于較好的平臺收益，實現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)的業(yè)務擴張。
