在跨境電商競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今日，僅僅依靠拉新流量難以支撐持續(xù)增長(zhǎng)。很多獨(dú)立站店家逐漸將關(guān)鍵轉(zhuǎn)為改進(jìn)客戶回購(gòu)。與高流量成本對(duì)比，回購(gòu)帶來(lái)的收益更為可控，品牌穩(wěn)定性和用戶黏性還可以在中遠(yuǎn)期建立。要真正提升獨(dú)立站的回購(gòu)率，除開(kāi)產(chǎn)品自身的競(jìng)爭(zhēng)力外，還要在客戶體驗(yàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)略和會(huì)員體系等多個(gè)方面系統(tǒng)的改進(jìn)。

  回購(gòu)的前提是優(yōu)良的第一次購(gòu)買體驗(yàn)。獨(dú)立站必須保證從下單到提貨的全流程順暢透明。頁(yè)面設(shè)計(jì)要清晰直觀，避免信息繁雜或加載遲緩帶來(lái)的損失。支付過(guò)程應(yīng)適應(yīng)各種流行的方法，尤其是對(duì)于不同國(guó)家的客戶，以保證他們可以無(wú)阻礙地付款。物流的可溯源不可忽視。盡管跨境運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性不能和本地交貨進(jìn)行對(duì)比，但只要信息同步，交貨節(jié)點(diǎn)清楚，就可以減少用戶的焦慮和投訴。

  產(chǎn)品質(zhì)量是推動(dòng)回購(gòu)的關(guān)鍵，但包裝細(xì)節(jié)往往被忽略。精心設(shè)計(jì)的包裝不僅提升了用戶的熱捧，并且在社交網(wǎng)絡(luò)中形成了自我傳播效果。您可以選擇加上人性化字條、優(yōu)惠劵或品牌理念介紹，事實(shí)上拓展了品牌印象，為后續(xù)選購(gòu)打下伏筆。

  客戶開(kāi)展首購(gòu)后，快速進(jìn)行后續(xù)溝通一樣重要。許多獨(dú)立站賣家在用戶下單后都陷入了“沉默的方法”，其實(shí)這是一種很大的交易。您可以使用電子郵件營(yíng)銷工具在訂單完成后7至10日內(nèi)推送感激電子郵箱、產(chǎn)品運(yùn)用建議，或邀約用戶參加評(píng)估反饋。建立基本聯(lián)系后，依據(jù)用戶愛(ài)好定期推送新產(chǎn)品、打折優(yōu)惠或庫(kù)存提醒，提升再次點(diǎn)擊和訪問(wèn)的幾率。

  有效建立會(huì)員制是改善用戶保存和回購(gòu)的另一個(gè)重要制度。獨(dú)立站能夠建立根據(jù)消費(fèi)額度或購(gòu)買頻率的等級(jí)制，為不同層次的會(huì)員提供獨(dú)家折扣、優(yōu)先購(gòu)買權(quán)、生日禮品等人性化權(quán)益。這類“細(xì)致激勵(lì)”不僅能提高用戶滿意度，還有助于用戶自發(fā)重復(fù)消費(fèi)行為。推薦系統(tǒng)也可以放入商場(chǎng)積分系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)分享網(wǎng)站內(nèi)容或邀請(qǐng)人下單，損壞裂變?cè)鲩L(zhǎng)。

  回購(gòu)對(duì)策離不了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能推薦系統(tǒng)。客戶瀏覽記錄、選購(gòu)軌跡、停留時(shí)間等行為數(shù)據(jù)能夠分析其喜好，并在下一次訪問(wèn)中提供智能推薦。尤其是對(duì)于SKU豐富的品類，如服飾、美容、家居等，精確的推薦極大的提高了用戶的產(chǎn)品匹配度，進(jìn)而提升回購(gòu)意愿。購(gòu)物車和愿望單的改進(jìn)不可忽視。這些工具不僅方便大家做決策，更為平臺(tái)提供下列營(yíng)銷線索。

  手機(jī)體驗(yàn)針對(duì)回購(gòu)尤為關(guān)鍵。如今，很多跨境客戶根據(jù)移動(dòng)終端訪問(wèn)獨(dú)立站，如加載速度、回應(yīng)邏輯或清算環(huán)節(jié)中卡死，將極大地影響用戶的念頭。務(wù)必逐步從手機(jī)建立，考慮頁(yè)面簡(jiǎn)化、互動(dòng)、結(jié)算流暢等核心指標(biāo)。獨(dú)立站也可以通過(guò)短信通知、APP推送等方式提高與用戶的關(guān)聯(lián)，提升節(jié)日營(yíng)銷等重要節(jié)點(diǎn)活動(dòng)和回購(gòu)頻率。

  在所有推廣策略中，塑造品牌小區(qū)具備一樣的有效價(jià)值。社交媒體內(nèi)容同樣，激勵(lì)用戶共享訂單，開(kāi)放品牌話題互動(dòng)，能增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的歸屬感和參加。當(dāng)互動(dòng)習(xí)慣建立起來(lái)時(shí)，回購(gòu)自然會(huì)成為一種自然行為。這不僅降低了再營(yíng)銷費(fèi)用，而且有助于品牌聲譽(yù)的長(zhǎng)期積累。

  獨(dú)立站想要改善回購(gòu)，不是一個(gè)孤立的技術(shù)或營(yíng)銷行為，而是一個(gè)取決于全部連接操作邏輯的系統(tǒng)項(xiàng)目。從對(duì)接到售后維護(hù)，從智能推薦到會(huì)員激勵(lì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要和客戶建立情感聯(lián)系，以加強(qiáng)品牌信任。