從市場(chǎng)調(diào)研到售后回訪，外貿(mào)業(yè)務(wù)需要經(jīng)過從客戶建設(shè)、價(jià)格談判到合同簽署、生產(chǎn)規(guī)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)、包裝運(yùn)輸、報(bào)關(guān)檢測(cè)、國際運(yùn)輸、過關(guān)放行、貨款回收、售后維護(hù)等關(guān)鍵步驟。每一步都需要企業(yè)和客戶、海關(guān)、物流、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)密切配合，確保信息精確、文檔詳細(xì)、按時(shí)推廣。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和詳細(xì)步驟，幫助企業(yè)提高效率，減少風(fēng)險(xiǎn)，確保外貿(mào)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。
在開始接納訂單以前，公司需要對(duì)市場(chǎng)定位、本地消費(fèi)偏好和競爭模式開展深入研究，從而建立商品定位和差異化優(yōu)勢(shì)。積極推進(jìn)潛在買家，根據(jù)在線展覽、行業(yè)論壇和精確的電子郵件營銷開展基本溝通，積淀顧客。
顧客提出詢價(jià)時(shí)，出口商應(yīng)依據(jù)商品成本、物流成本、關(guān)稅政策、信貸風(fēng)險(xiǎn)等因素制訂有競爭力的報(bào)價(jià)方案。在價(jià)格鏈接中，應(yīng)詳盡列舉FOB、各種貿(mào)易術(shù)語里的價(jià)格構(gòu)成，如CIF或DDP，便于用戶進(jìn)行比較和判斷。
明確價(jià)格與主要條款后，通過電子郵件或網(wǎng)上簽定意向書，進(jìn)一步探討交貨期、付款方式、包裝要求及售后服務(wù)。盡量儲(chǔ)存全部交易明細(xì)，以確保在合同簽署和后續(xù)執(zhí)行中作為依據(jù)。
合同簽訂后，企業(yè)需要按時(shí)制訂生產(chǎn)規(guī)劃，融合原料采購生產(chǎn)時(shí)刻表，并按照合同交貨日期分派生產(chǎn)進(jìn)度。針對(duì)很多訂單，挑選分級(jí)生產(chǎn)與分級(jí)驗(yàn)證方法能夠降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完成后，委托合格的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，包含作用檢測(cè)、環(huán)保指標(biāo)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)報(bào)告作為用戶和海關(guān)的重要基本，務(wù)必確保數(shù)據(jù)真實(shí)可信。
檢驗(yàn)合格后，貨品按用戶和運(yùn)輸要求包裝，并貼了清楚的運(yùn)輸標(biāo)志和必要的危險(xiǎn)品標(biāo)志。合理安排裝貨和托車加固，確保長途貨運(yùn)商品的安全。
進(jìn)到文檔準(zhǔn)備階段時(shí)，出口商應(yīng)制做商業(yè)發(fā)票、貨運(yùn)單、提單、原產(chǎn)地證書、保單以及合同復(fù)印件，并在遞交給貨運(yùn)代理或報(bào)關(guān)行前再次檢查文件內(nèi)容是否與具體貨物和合同范本一致。
貨運(yùn)代理或報(bào)關(guān)行將依據(jù)上述文檔向海關(guān)申請(qǐng)出口報(bào)關(guān)，并協(xié)助檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)查驗(yàn)。海關(guān)需要補(bǔ)文件或抽樣檢驗(yàn)的，公司應(yīng)當(dāng)按時(shí)給予申請(qǐng)，避免過關(guān)耽誤。
貨品公布運(yùn)輸或存放后，出口商應(yīng)取得提單或空運(yùn)單，并把運(yùn)送憑據(jù)和文件掃描件發(fā)給顧客。與其高度關(guān)注船期或航班的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，不如為顧客提供準(zhǔn)確的抵達(dá)或到達(dá)時(shí)間預(yù)報(bào)。
貨品抵達(dá)目的港后，買家應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)要求遞交報(bào)關(guān)單，并辦理進(jìn)口通關(guān)手續(xù)。在此過程中，出口商能夠提供一些幫助信息，以確?？蛻裟軌蚝芎玫剡M(jìn)行取貨，并減少在香港的滯留成本。
貨品按時(shí)供貨驗(yàn)收，出口商按合同約定的付款方式收款，接到款項(xiàng)后快速和客戶核查清算。這時(shí)，應(yīng)注意應(yīng)收賬款的管理，避免壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
支付回收不是售后服務(wù)的終點(diǎn)。出口商還應(yīng)與顧客保持溝通，產(chǎn)品用途，妥善處理可能發(fā)生的質(zhì)量或運(yùn)輸問題。優(yōu)良的售后體會(huì)有益于夯實(shí)合作關(guān)系，為后續(xù)訂單打下基礎(chǔ)。
在整個(gè)過程中，信息傳遞和風(fēng)險(xiǎn)管控始終貫穿過程。企業(yè)應(yīng)建立完善內(nèi)部管理制度和文件表，實(shí)時(shí)追蹤各節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度和開支，確保貿(mào)易合規(guī)高效發(fā)展，為跨境業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
