作為一個(gè)公司，她們可能遇到這樣或那樣的問(wèn)題，其中之一是客戶(hù)沒(méi)收到她們購(gòu)買(mǎi)商品，所以他們獲得了明星的不當(dāng)評(píng)論。這種情況可能對(duì)店鋪的聲譽(yù)和未來(lái)的銷(xiāo)售造成不利影響。能夠采取一系列的對(duì)策來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，解救客戶(hù)的好印象，并有可能提升店鋪的聲譽(yù)。

  掌握為何客戶(hù)會(huì)得到一個(gè)明星的壞評(píng)論。在這種情況下，通常是因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)收到她們購(gòu)買(mǎi)商品，或者他們收到的商品與敘述不一致。這可能是由于郵件難題、遺失的包、錯(cuò)誤的地址或其他原因。

  把握買(mǎi)家憂慮是解決問(wèn)題第一步。你可以通過(guò)與買(mǎi)家的私人信息進(jìn)行交流，詢(xún)問(wèn)他們的具體情況，便于更好地理解這種情況。請(qǐng)盡快維持禮貌與專(zhuān)業(yè)。

  二、采取積極對(duì)策

  1. 給與退錢(qián)更換新

  當(dāng)你掌握顧客的問(wèn)題時(shí)，也可以選擇退錢(qián)更換新商品。這將取決于細(xì)節(jié)和退錢(qián)政策。假如是錯(cuò)誤的，例如錯(cuò)誤的商品或敘述不一致，那樣更換或退錢(qián)通常是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。假如關(guān)鍵是由郵件難題引起的，可能需要與郵件服務(wù)供應(yīng)商合作去解決。

  2. 與買(mǎi)家合作

  與買(mǎi)家協(xié)作處理事情至關(guān)重要。請(qǐng)與她們維持有效溝通，回復(fù)他的信息，提供解決方法，并努力滿(mǎn)足他們的需求。在這過(guò)程中，盡量保持理性與專(zhuān)業(yè)，以避免心態(tài)回復(fù)?？蛻?hù)可能會(huì)因沒(méi)有收到產(chǎn)品而感到沮喪，但專(zhuān)業(yè)的處理方式能改善狀況。

  3. 得出詳盡的信息

  為了解決這種情況，客戶(hù)可能需要一些關(guān)于訂單和郵件的詳盡信息。得出訂單號(hào)、供貨日期、郵件跟蹤號(hào)等信息，以幫助客戶(hù)尋找遺失的包或處理事情。

  4. 妥善處理難題

  在客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題后，盡早付諸行動(dòng)。假如是郵件難題，請(qǐng)立即聯(lián)系郵件服務(wù)提供商，便于盡快找到解決方法。如果她們看見(jiàn)你積極尋求處理問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)感到滿(mǎn)意。

  三、規(guī)定更改差評(píng)

  1.. 私下與買(mǎi)家溝通

  與買(mǎi)家私下溝通，感謝他們和他們協(xié)作處理事情。隨后，他們能夠委婉地要他們更改欠佳評(píng)論，以反映問(wèn)題早已處理好了。

  2.. 提供適用

  告知客戶(hù)如何修改評(píng)論。在Etsy上，客戶(hù)可登陸到他們的帳戶(hù)，尋找訂單，之后在訂單頁(yè)面中尋找“評(píng)論”選項(xiàng)。在那兒，她們可以選擇變更評(píng)論并提供新反饋。

  3.. 耐心等待

  提出請(qǐng)求時(shí)，務(wù)必耐心等待客戶(hù)更改評(píng)論。有些客戶(hù)可能馬上更改，而其他客戶(hù)可能需要一些時(shí)間去考慮。

  客戶(hù)收走商品并給出明星的不當(dāng)評(píng)論可能對(duì)Etsy店鋪造成不利影響，但通過(guò)迅速行動(dòng)和與買(mǎi)家的協(xié)作，她們有機(jī)會(huì)處理事情，提升信譽(yù)。把握買(mǎi)家憂慮，提供解決方法，規(guī)定更改欠佳評(píng)論，全是協(xié)助修補(bǔ)店鋪信譽(yù)的重要一步。提供全方面的客戶(hù)服務(wù)，創(chuàng)建良好的聲譽(yù)，是Etsy成功的基石。