電商是現(xiàn)代商業(yè)世界的重要驅(qū)動(dòng)力之一。隨著許多用戶轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)購物，企業(yè)應(yīng)大力開展電商，以保持競爭力。電商業(yè)務(wù)成功運(yùn)行不僅代表了產(chǎn)品或服務(wù)的在線銷售。它還要精確的考量與分析，以保證投資與努力是有效的。
電商領(lǐng)域成功評(píng)價(jià)指標(biāo)
考慮到電商行業(yè)成功可能是一項(xiàng)繁雜的任務(wù)，由于成功的定義將因公司的類型、目標(biāo)與行業(yè)而異。一些通用指標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠幫助把握電商業(yè)務(wù)的盈利：
1. 銷售額和收益
銷售收入是最明顯的成功指標(biāo)之一。她們代表電商業(yè)務(wù)得到特定資產(chǎn)?？梢宰粉櫩備N售額、月銷售額、季度銷售額等，并和以往的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以鑒別增長態(tài)勢和潛在問題。
關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：
總銷售額
均值訂單價(jià)值
銷售增長率
2. 客戶數(shù)量和滿意率
得到新客戶并維持目前客戶的滿意度是電商成功的一個(gè)重要因素?？梢宰粉櫨W(wǎng)站流量、注冊(cè)用戶數(shù)量、購買頻率和客戶保留率，掌握目標(biāo)客戶以及消費(fèi)行為。
關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：
新客戶得到率
客戶留存率
購物車放棄率
3. 毛利率和凈利潤
毛利率代表銷售額扣減成本后的利潤，而純利潤則考慮運(yùn)營成本和其它雜費(fèi)。追蹤這些數(shù)字有利于掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，鑒別全部需要控制成本。
關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：
毛利潤率
凈利率
4. 購物車放棄率
購物車放棄率是指從產(chǎn)品導(dǎo)入購物車但最終未選購的客戶占比。高購物車放棄率可能說明用戶在購買過程中遇到問題或事故，可能需要改善購物體驗(yàn)。
關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：
購物車放棄率
5. 訂單達(dá)成率
訂單達(dá)成率說明在訪問網(wǎng)站后最終完成選購的客戶占比。提升訂單達(dá)成率通常需要提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)、付款過程和認(rèn)可。
關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：
訂單達(dá)成率
6. 均值選購價(jià)值
均值選購價(jià)值是指每個(gè)訂單均值價(jià)值。根據(jù)交叉銷售和增值服務(wù)等交叉銷售和增值服務(wù)，能提高均值選購價(jià)值。
關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：
均值選購價(jià)值
7. 客戶生命周期價(jià)值（CLV）
客戶生命周期的價(jià)值說明顧客在和業(yè)務(wù)互動(dòng)期內(nèi)產(chǎn)生的總量。把握CLV有利于明確資源的分配，以獲取與維護(hù)高價(jià)值顧客。
關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：
客戶生命周期價(jià)值
8. 網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)換率
網(wǎng)站流量是指訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)量。轉(zhuǎn)換率是指必須操作（如選購或注冊(cè)）的用戶的實(shí)際占比。這些指標(biāo)可用于評(píng)定營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)站建設(shè)效果。
關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：
網(wǎng)站流量
轉(zhuǎn)化率
9. 退貨率
退貨率說明有多少產(chǎn)品被退回。高退貨率可能說明商品質(zhì)量問題或?qū)殞殧⑹鲥e(cuò)誤。
關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）：
退貨率
電商運(yùn)營ROI的深度剖析
電商運(yùn)營ROI是衡量電商成功的重要指標(biāo)之一。ROI是指投資收益率，表明投資資產(chǎn)與利潤之間的關(guān)系。充分了解電商運(yùn)營ROI能夠幫助確立哪些方面的投資十分有回報(bào)，及其需要優(yōu)化哪些。
測算電商運(yùn)營ROI
電商運(yùn)營ROI計(jì)算方法如下：
ROI = \frac{(盈利 - 成本)}{成本} \times 100\%ROI=
成本
(收入成本)
?
×100%
收入是指從電商活動(dòng)中獲得的總收入，包含銷售額和別的固定收入（如廣告收入）。
成本包括與電商經(jīng)營相關(guān)的所有花費(fèi)，包含生產(chǎn)成本、推廣成本、經(jīng)營成本、職工工資等。
