在亞馬遜賣家或買家的日常運(yùn)營(yíng)中，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，如訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、賬戶限制等。為了解決這些問(wèn)題，亞馬遜提供了開(kāi)啟 Case 的功能，允許用戶向亞馬遜提出問(wèn)題、申訴或請(qǐng)求幫助。
一、了解亞馬遜 Case 的申訴類型
亞馬遜提供了多種不同類型的 Case 申訴，以應(yīng)對(duì)不同的問(wèn)題和情況。
1. 訂單問(wèn)題
未收到訂單： 如果是買家，可以開(kāi)啟此類 Case 來(lái)報(bào)告未收到的訂單。
配送問(wèn)題： 報(bào)告訂單配送過(guò)程中的問(wèn)題，如延遲配送、丟失包裹等。
2. 商品問(wèn)題
商品與描述不符： 如果購(gòu)買的商品與賣家提供的描述不符，可以提交此類申訴。
質(zhì)量問(wèn)題： 報(bào)告收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，如損壞、瑕疵等。
3. 賬戶問(wèn)題
賬戶限制： 如果的賣家或買家賬戶受到限制，可以開(kāi)啟此類 Case 請(qǐng)求解決限制問(wèn)題。
賬戶未授權(quán)活動(dòng)： 報(bào)告賬戶出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)，如未經(jīng)授權(quán)的訂單或未經(jīng)授權(quán)的賣家賬戶活動(dòng)。
4. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴： 如果是知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有人，可以提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴以保護(hù)權(quán)益。
5. 退款和退貨問(wèn)題
退款問(wèn)題： 如果與賣家或買家之間存在關(guān)于退款的爭(zhēng)議，可以提交退款問(wèn)題申訴。
退貨問(wèn)題： 報(bào)告與退貨有關(guān)的問(wèn)題，如退貨未收到或退貨被拒絕。
6. 其他問(wèn)題
其他問(wèn)題： 如果的問(wèn)題不屬于以上任何一種類型，可以選擇此選項(xiàng)并提供詳細(xì)信息。
二、開(kāi)啟亞馬遜 Case 的提交步驟
確定了適用的 Case 類型，接下來(lái)是提交 Case 的步驟。
1. 登錄亞馬遜賬戶
使用亞馬遜賣家或買家賬戶登錄到亞馬遜網(wǎng)站。
2. 訪問(wèn) "聯(lián)系我們" 頁(yè)面
在登錄后，滾動(dòng)到頁(yè)面底部，找到 "幫助" 鏈接。然后，點(diǎn)擊 "聯(lián)系我們"。
3. 選擇問(wèn)題類型
在 "聯(lián)系我們" 頁(yè)面上，將看到一個(gè)列表，列出了各種問(wèn)題類型。選擇與之問(wèn)題相關(guān)的選項(xiàng)，常常與之要申訴的問(wèn)題類型相關(guān)。
4. 描述問(wèn)題
在選擇問(wèn)題類型后，將看到一個(gè)文本框，允許詳細(xì)描述你遇到的問(wèn)題。請(qǐng)?zhí)峁┣逦?、詳?xì)的描述，包含訂單號(hào)、商品信息、問(wèn)題的日期和時(shí)間，以及想要解決的方式。
5. 上傳附件（如果適用）
根據(jù)問(wèn)題，可能需要上傳相關(guān)的文件或圖片作為支持材料。確保附件是清晰可讀的。
6. 選擇聯(lián)系方式
選擇想要亞馬遜使用的聯(lián)系方式?？梢赃x擇電子郵件、電話或在線聊天，具體取決于問(wèn)題的性質(zhì)和偏好。
7. 提交 Case
在填寫(xiě)所有必要信息和上傳所需文件后，點(diǎn)擊 "提交" 或 "繼續(xù)"。 Case 申訴將被發(fā)送到亞馬遜，以進(jìn)行審核和處理。
三、處理周期和跟進(jìn) Case
提交了 Case 申訴，亞馬遜將會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核和處理。處理周期的長(zhǎng)短取決于問(wèn)題的復(fù)雜性和亞馬遜的工作負(fù)荷。
等待時(shí)間： 一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜會(huì)在提交 Case 后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但在高峰時(shí)段可能需要更長(zhǎng)時(shí)間。
跟進(jìn) Case： 可以在亞馬遜賬戶中跟進(jìn) Case 的處理進(jìn)度，查看更新和回復(fù)。
提供相關(guān)信息： 如果亞馬遜需要進(jìn)一步的信息或文件來(lái)處理 Case，確保及時(shí)提供。
耐心等待： 處理 Case 可能需要一定時(shí)間，因此請(qǐng)耐心等待亞馬遜的回復(fù)和解決方案。
亞馬遜 Case 是一個(gè)重要的工具，可以幫助賣家和買家解決各種問(wèn)題和爭(zhēng)議。經(jīng)過(guò)了解不同的 Case 申訴類型、提交步驟和處理周期，可以更有效地使用這個(gè)功能，并獲得幫助和解決方案，以維護(hù)亞馬遜業(yè)務(wù)或購(gòu)物體驗(yàn)。
