亞馬遜作為比較熱門的在線市場(chǎng)之一，為賣家和買家提供了一個(gè)龐大的交易平臺(tái)。在這個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)中，賣家和買家之間可能會(huì)遇到各種問題，如訂單問題、賬戶問題、商品問題等。為了解決這些問題，亞馬遜提供了一個(gè)開設(shè) Case 的功能，允許用戶向亞馬遜提出問題或投訴，并尋求幫助和解決方案。

  一、了解何時(shí)需要開設(shè) Case

  在你決定開設(shè) Case 之前，首先需要明確何時(shí)需要這么做。

  訂單問題： 如果的訂單出現(xiàn)問題，如訂單未及時(shí)發(fā)貨、訂單配送損壞或丟失等，可以開設(shè) Case 尋求解決方案。

  商品問題： 如果購(gòu)買的商品與描述不符、存在質(zhì)量問題或收到的商品是假冒品，可以開設(shè) Case 投訴。

  賬戶問題： 如果的亞馬遜賣家或買家賬戶受到限制、暫停或存在問題，可以開設(shè) Case 請(qǐng)求幫助。

  退款和退貨問題： 如果與賣家或買家之間存在關(guān)于退款或退貨的爭(zhēng)議，可以經(jīng)過開設(shè) Case 來解決爭(zhēng)議。

  知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題： 如果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，如侵權(quán)商品的銷售，可以開設(shè) Case 提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴。

  二、開設(shè) Case 的步驟

  下面是在亞馬遜上開設(shè) Case 的一般步驟：

  1. 登錄亞馬遜賬戶

  使用亞馬遜賣家或買家賬戶登錄到亞馬遜網(wǎng)站。

  2. 訪問 "聯(lián)系我們" 頁面

  在登錄后，滾動(dòng)到頁面底部，找到 "幫助" 鏈接。然后，點(diǎn)擊 "聯(lián)系我們"。

  3. 選擇問題類型

  在 "聯(lián)系我們" 頁面上，將看到一個(gè)列表，列出了各種問題類型。選擇與之問題相關(guān)的選項(xiàng)。例如，如果遇到訂單問題，選擇 "訂單問題"。

  4. 選擇問題子類型

  根據(jù)問題類型的選擇，將看到更多的子類型選項(xiàng)。例如，在 "訂單問題" 類型下，子類型可能包含 "訂單未收到"、"訂單配送問題" 等。選擇與之問題最相關(guān)的子類型。

  5. 描述問題

  在問題子類型下，將看到一個(gè)文本框，允許詳細(xì)描述你遇到的問題。請(qǐng)?zhí)峁┣逦?、詳?xì)的描述，包含訂單號(hào)、商品信息、問題的日期和時(shí)間，以及想要解決的方式。

  6. 選擇聯(lián)系方式

  選擇想要亞馬遜使用的聯(lián)系方式?？梢赃x擇電子郵件、電話或在線聊天，具體取決于問題的性質(zhì)和偏好。

  7. 提交 Case

  在填寫所有必要信息后，點(diǎn)擊 "提交" 或 "繼續(xù)"。亞馬遜將收到 Case 請(qǐng)求，并會(huì)盡快處理。

  三、追蹤和管理 Case

  開設(shè)了 Case，可以在亞馬遜賬戶中追蹤和管理它。可以隨時(shí)查看 Case 的狀態(tài)、與亞馬遜代表溝通以獲取進(jìn)一步的信息，并在 Case 得到解決。