在數(shù)字化和全球化的帶動下，社交媒體是外貿(mào)企業(yè)獲得訂單的重要渠道。其廣泛用戶基礎(chǔ)和良好的溝通能力使社交媒體在網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮著越來越重要的作用。

  1、社交媒體在外貿(mào)中的作用

  廣泛用戶基本

  社交平臺擁有龐大的全球消費人群。比如，F(xiàn)acebook、LinkedIn、Instagram等渠道用戶數(shù)億，覆蓋各行業(yè)潛在用戶。根據(jù)社交媒體，外貿(mào)企業(yè)能夠快速進到國外市場，擴張經(jīng)營范圍。

  非常好的溝通水平

  社交媒體的信息傳播速度快，范圍廣。通過客戶共享、點評、喜愛等互動行為，能夠快速擴大信息影響力。企業(yè)可以利用這一特點開展品牌推廣和產(chǎn)品推廣，吸引潛在用戶。

  精確的用戶定位

  社交平臺提供大量的數(shù)據(jù)分析工具，助力企業(yè)精準定位目標客戶。通過對比用戶的熱情、習(xí)慣、位置等信息，企業(yè)可以制定更有針對性的營銷戰(zhàn)略，提高營銷效果和訂單轉(zhuǎn)化率。

  二、社交媒體獲得外貿(mào)訂單的對策

  造就企業(yè)形象

  在社交媒體軟件上創(chuàng)建企業(yè)主頁，遞交企業(yè)標志、聯(lián)系方式、企業(yè)概況等信息，保證信息詳盡、精確。根據(jù)企業(yè)主頁展現(xiàn)企業(yè)形象和企業(yè)文化，提高顧客認同度。

  定期發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容，包含產(chǎn)品簡介、行業(yè)資訊、公司動態(tài)等，展示企業(yè)的專業(yè)性和行業(yè)地位。通過不斷內(nèi)容導(dǎo)出，維持用戶的關(guān)注受眾度。

  內(nèi)容經(jīng)營

  利用照片、視頻、文章、直播等方式，豐富內(nèi)容表達方式。根據(jù)生動有趣的內(nèi)容，吸引用戶注意力，提高交互性。

  公布對用戶有幫助、有意義的內(nèi)容，如產(chǎn)品操作說明、行業(yè)趨勢剖析、顧客典型案例等，提高用戶的認可和黏性。

  激勵用戶共享用戶體驗和反饋，利用用戶產(chǎn)生的內(nèi)容提高社會驗證，提高品牌的可信度和影響力。

  廣告推廣

  利用社交平臺的廣告工具，針對不同的用戶人群進行準確的宣傳。根據(jù)市場定位跟客戶人像，制定個性化的廣告內(nèi)容，提高廣告點擊率和轉(zhuǎn)換率。

  針對訪問過企業(yè)官方網(wǎng)站或交流的顧客，進行動態(tài)再營銷。根據(jù)再度展現(xiàn)相關(guān)商品和打折優(yōu)惠，提升用戶的購買意向和訂單機遇。

  根據(jù)A/B檢測，不斷完善廣告內(nèi)容和推廣策略。檢測不同的廣告文案、相片、目標群體等，尋找優(yōu)良的推廣構(gòu)成，提高廣告效應(yīng)。

  社交性

  與用戶維持積極的互動，及時回復(fù)顧客的信息、個人閑聊和反饋，提高顧客的參與感和信賴感。通過互動把握用戶的要求和建議，不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。

  在社交媒體軟件上打造Facebook群、Linkedin群聊等品牌社區(qū)，聚集領(lǐng)域平臺客服和潛在用戶，進行深入交流互動，提升品牌影響力和訂單機遇。

  策劃和機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷，如獎賞問答、產(chǎn)品體驗活動、現(xiàn)場互動等，吸引用戶參加，提高品牌曝光和客戶粘性。

  KOL合作

  與業(yè)內(nèi)流行的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）協(xié)作，利用其影響力和粉絲基礎(chǔ)推廣品牌和產(chǎn)品。選取與公司品牌和目標客戶群體相符的KOL，以保證營銷效果。

  與KOL共同制定定做的推廣方案，融合KOL特點和粉絲的規(guī)定，設(shè)計創(chuàng)意內(nèi)容和活動，提高推廣的影響力和品質(zhì)。

  根據(jù)數(shù)據(jù)分析工具，追蹤KOL營銷效果，點評推廣活動的普及率、互動率和轉(zhuǎn)換率。依據(jù)評估結(jié)果，改善合作策略，提高投資收益率。

  數(shù)據(jù)分析

  利用社交媒體平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具去分析用戶的行為和興趣。掌握用戶的關(guān)注點或要求后，提升內(nèi)容和廣告策略，提高營銷效果。

  按時評定社交媒體營銷活動的效果，包含曝光度、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、顧客獲取成本等數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)，找出問題和優(yōu)化點，不斷完善營銷戰(zhàn)略。

  分析競爭者在社交媒體平臺中表現(xiàn)和策略，了解其優(yōu)缺點和行業(yè)趨勢。根據(jù)對競爭對手剖析，制定個性化的營銷戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭力。

  三、具體操作方法

  創(chuàng)建和優(yōu)化企業(yè)社交媒體賬戶

  依據(jù)產(chǎn)品定位和客戶群體的特性，選擇合適的社交平臺，如Facebook、LinkedIn、Instagram、推特等。保證關(guān)鍵軟件上有企業(yè)官方號。

  健全社交媒體賬戶上的企業(yè)信息，包含公司名字、介紹、聯(lián)系方式、網(wǎng)站鏈接等。遞交高質(zhì)量企業(yè)標志和封面圖片，展現(xiàn)專業(yè)形象。

  維持社交媒體賬戶受眾度，并定期發(fā)布和更新內(nèi)容。內(nèi)容可包括產(chǎn)品簡介、行業(yè)資訊、公司動態(tài)、客戶案例等。通過不斷內(nèi)容導(dǎo)出去吸引用戶的關(guān)注互動。

  策劃和公布高質(zhì)量內(nèi)容

  制訂內(nèi)容發(fā)布計劃，以保證內(nèi)容的多樣化和可持續(xù)。針對不同的時間節(jié)點和市場需求，方案不同主題的內(nèi)容，以維持顧客新鮮感。

  寫高質(zhì)量內(nèi)容，重視內(nèi)容的專業(yè)性、實用性和趣味性。通過照片、視頻、文章、直播等方式，豐富內(nèi)容表達方式，提高用戶的閱讀體驗。

  利用社交媒體平臺的推廣方法向更多潛在用戶推廣內(nèi)容。根據(jù)廣告推廣、互動活動等方式，提高視頻的曝光率和傳播范圍。

  廣告推廣和質(zhì)量跟蹤

  依據(jù)目標客戶群體特點和規(guī)定，制訂廣告營銷策略。選擇合適的廣告方式和交付方式，設(shè)計引人注目的廣告內(nèi)容，保證廣告精確推送。

  利用社交平臺提供的廣告分析工具，實時追蹤廣告效應(yīng)。剖析廣告曝光度、點擊量、轉(zhuǎn)換率等數(shù)據(jù)，評定廣告效應(yīng)和投資收益率。

  依據(jù)廣告效應(yīng)的處理數(shù)據(jù)，不斷完善廣告營銷策略。根據(jù)A/B檢驗和數(shù)據(jù)分析，尋找優(yōu)良的推廣構(gòu)成，提高廣告效應(yīng)和轉(zhuǎn)換率。

  與用戶互動，創(chuàng)建小區(qū)

  保持與用戶的積極互動，及時回復(fù)顧客的信息、個人閑聊和反饋。通過互動把握用戶的要求和建議，提高顧客的參與感和信賴感。

  在社交媒體軟件上創(chuàng)建品牌小區(qū)，如Facebook集團、Linkedin集團閑聊等，匯聚行業(yè)平臺顧客服務(wù)和潛在用戶開展深入溝通與互動。根據(jù)社區(qū)活動，提高品牌影響力和客戶粘性。

  策劃和機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷，如獎賞問答、產(chǎn)品體驗活動、現(xiàn)場互動等，吸引用戶參加，提高品牌曝光和客戶粘性。通過活動提升用戶的互動和參與，提高品牌知名度和訂單轉(zhuǎn)化率。

  與KOL合作和效果評價

  選取與公司品牌和目標客戶群體相符的KOL，以保證營銷效果。根據(jù)KOL的影響力和粉絲基礎(chǔ)，推廣品牌和產(chǎn)品，提高品牌曝光率和訂單轉(zhuǎn)化率。

  與KOL共同制定定做的推廣方案，融合KOL特點和粉絲的規(guī)定，設(shè)計創(chuàng)意內(nèi)容和活動，提高推廣的影響力和品質(zhì)。

  根據(jù)數(shù)據(jù)分析工具，追蹤KOL營銷效果，點評推廣活動的普及率、互動率和轉(zhuǎn)換率。依據(jù)評估結(jié)果，改善合作策略，提高投資收益率。